等欠费充值后还能用多久（高速等扣费逾期如何处理）

2019年5月，交通运输部办公厅印发《关于大力推进高速公路ETC发展应用的通知》。 ETC（高速公路电子不停车收费系统）广泛推广，ETC车主安装率不断提高。 不过，市民在实际使用ETC时也遇到了一些问题，杜南曾报道过。 通知发布至今两年半，ETC的功能和服务不断优化，但仍有部分市民反映使用中存在一些问题。

临近春运高峰，南都记者近日梳理了广东市民关于ETC的相关问题，并咨询相关单位为市民答疑解惑。

ETC频道·南都记者 赵社

问题一：ETC为什么不提示余额不足？

不少车主反映，ETC有扣款提醒提示，也可以在悦通卡公众号查看消费记录，但为什么没有余额显示和余额不足提示？ 有车主表示，在高速公路上收费时被提醒欠费，最后只好求助于人工通道。 如果春运期间车辆过多，收费站很容易被堵。

ETC悦通卡分为储值卡和充值卡。 其中，储值卡无需绑定银行卡，已停发； 2020年以后大部分是签账卡，需要绑定银行卡（借记卡或者信用卡），银行会扣ETC通行费。 记者杜楠从粤通卡运营单位广东联合电子服务有限公司获悉，储值卡需先充值后支付。 当客户将卡插入电子标签时，会显示卡内余额； 用户。 同时，广东联合电子服务有限公司将与合作银行进一步规范余额提示服务。

广州车主明明（化名）希望即使车主没有开通绑定银行卡的余额提醒功能，ETC用户也能收到提醒。 他认为，作为与车主有直接服务关系的ETC运营企业，当被列入限制准入名单时，应该及时告知车主，希望相关单位能够改进服务。

对于张明的建议，记者了解到，ETC充值卡是事后扣款的。 市民先过关，然后ETC卡运营公司清算，然后银行扣款，用户银行卡的账户余额一般只由银行控制。 如果ETC借记卡需要接收余额提醒，银行卡需要开通短信提醒功能。 一般情况下，银行对短信提醒收取每月2、3元的费用。

问题二：为什么ETC欠费后不能马上充值？

一位广州车主告诉南都记者，2021年12月的一天，他在收费站被提示自己的粤通卡状态异常。 当天早上他发现ETC欠费，立即充值。 那天下午，ETC 服务再也没有恢复。 客服表示，银行扣费成功后，会移除异常状态列表，24小时后即可正常通过。 对此，车主认为24小时时差难以忍受。 他希望ETC充值后能像手机充值一样正常使用。

对此，广东联合电子服务有限公司相关人士表示，手机充值消费均采用线上交易方式。 为了保证ETC的速度，根据国家标准，ETC采用离线交易方式etc交费怎么充值，需要将状态列表发送到车道进行拦截。 当发现ETC充值卡欠费充值后，需要一定的时间才能从银行发起的状态列表中解除（数据传输到省中心、全国中心、省中心再到每条车道）。 目前，传输时间已从36小时缩短至4小时。 如果网络传输和通信出现异常，就会出现延迟。

与ETC借记卡相比，银行需要排除异常，改变单子状态，然后返回数据，ETC储值卡可以使用，即几乎没有时间差，但存储的储值卡已停止发行。

问题三：多次欠费被列入“黑名单”会影响征信吗？

有车主询问是不是因为没有及时续费造成的欠费，但后来都补了。 如果ETC卡在一年内多次进入“黑名单”，将被列入不良信用记录。

南都记者注意到，2019年11月etc交费怎么充值，央行、银保监会发布《关于金融服务支持收费公路制度改革的指导意见》，支持商业银行和非银行支付机构欠款超额自通行费支付交易之日起 30 天。 每日用户信息报送至金融征信基础数据库，信息保存期限按照《征信行业管理条例》的有关规定执行。 此外，2021年11月，交通运输部等三部门印发《关于进一步做好货车ETC配送服务相关工作的通知》。 通知称，通过机构部门间信息共享，提醒欠费用户及时缴纳相关费用； 将ETC欠款纳入征信体系，引导货运物流企业和货车司机依法诚信经营。

记者目前未发现因粤通卡消费欠费而被录入征信系统的案例。 不过，“黑名单”引发的法律纠纷确实存在。

2021年，因某高速路口，ETC显示“合作机构黑名单”，无法正常通行。 广州某律师认为对方的黑名单侵犯了其人格权，将相关银行和粤通卡运营商告上法庭。 但一审判决当事人败诉，驳回其诉讼请求。 越秀法院认为，五被告均无过错，本案的起因是和解方与用户之间缺乏沟通。 律师表示会上诉。

ETC欠了很多手续费，银行怎么办？ 记者咨询了多家银行。 其中一家银行客服称，客服中心暂时没有收到相关信息。 另一家银行回应称，如果绑定的卡是借记卡，欠费不会影响个人征信； 如果绑定的卡是信用卡，ETC不会进入黑名单，因为它可以通过信用额度强制扣款，但是客户需要及时支付信用卡透支，否则会影响你的个人信用记录逾期了。

问题四：为什么ETC扣路费这么久？

有市民反映，ETC扣款时间与实际通过时间相差很大，从延迟一两天到六七天不等。 “有没有负载大？不合理的收费？发短信这么久，我忘了！”

对此，广东联合电子服务有限公司相关人士向盾安记者回复称，由于ETC交易是线下进行的，因此交易数据从专线上传到现场需要一定的时间。结算系统。 按照主管部门操作规程要求，正常交易流水5日内清算，异常交易流水12日内清算。 结算后，银行发起扣款，扣款成功后，银行向用户发送扣款短信。 因此，客户收到的扣款信息滞后于实际中转时间。 客户可通过粤通卡小程序或APP查询详细交易信息或对账。

记者致电悦通卡客服，对方也进行了解释。 充值卡是“先充值再充值”。 现场通关后，会传输相关流量数据，验证后会扣费，所以需要一段时间。 客服表示，“路段更新快，上传会快；更新慢，扣款会有延迟。”

问题五：外地的粤通卡ETC只能来广东才能注销吗？

不少国外网友反映，悦通卡注销流程不便。 比如不能网上注销，注销需要注销信，但是当地银行不能开注销信，需要车主在广东开具。 有网友质疑，在疫情多地发生的情况下，为了取消ETC跨省跑广东是否现实？

记者了解到，根据悦通卡公众号的指引，与银行绑定的悦通卡若要注销，必须先向银行出具注销函。 粤通卡客服人员告诉记者，“广东省内的银行需要开具销户函”，用户可以致电银行提供销户函。

针对这一情况，广东联合电子服务有限公司相关人士也表示，客户在竞标ETC产品时与银行签订了相关协议。 协议规定，在协议期限内，客户注销ETC需征得银行同意。 公司办理销户业务时，按照银行与客户的约定办理。 为提升用户体验，公司正与合作银行合作优化注销流程。

问题六：如何反映ETC粤通卡使用中的问题？

记者盾安了解到，目前悦通卡提供线上客服、线下客服和热线服务。 在线客服包括悦通卡App、悦通卡ETC小程序、悦通卡官网（）和悦通卡WeChat微信公众号。 线下客服包括粤通卡营业厅和高速公路服务点，热线为粤通卡96533。

问题 ETC欠费短信是不是需要点链接？

这是诈骗短信！ 记者盾安了解到，近期，部分车主频繁收到ETC诈骗短信。 短信的内容使用各种名称，通常有一个“做什么”的链接。 记者还从广东联合电子服务有限公司获悉，不会链接到粤通卡的真实官方短信。 如有业务指引，将提示客户前往悦通卡APP、微信公众号、小程序等官方渠道办理。

如您在使用ETC悦通卡过程中遇到其他问题，欢迎拨打020-87388888向我们反映，盾安“记者帮”将持续跟进。

南都记者陈伟思齐于英才撰文